为贯彻落实国家基本公共卫生服务规范，提升全民健康素养，现将健康教育服务中“健康信息咨询”相关内容公开如下。

一、服务对象
辖区内常住居民，包括重点人群（老年人、孕产妇、儿童、慢性病患者等）及一般人群。

二、服务内容

1. 健康信息提供：通过健康教育宣传栏、健康资料取阅点、微信公众号、短信平台等渠道，向居民发布合理膳食、适量运动、控烟限酒、心理平衡、传染病防治、慢性病管理等健康知识。
2. 个体化健康咨询：在乡镇卫生院、社区卫生服务中心（站）设置健康咨询台，由医务人员为居民提供面对面健康咨询服务，解答健康疑问，提供个性化健康指导。
3. 电话及网络咨询：公布健康咨询热线电话，安排专业人员值守，接受居民健康咨询；利用网络平台开展在线健康答疑。
4. 健康讲座与义诊咨询：定期组织健康知识讲座，结合主题宣传日开展义诊咨询活动，现场解答居民健康问题。

三、服务流程
居民可通过现场咨询、电话咨询、网络咨询等方式提出健康问题；医务人员根据居民实际情况，提供科学、准确的健康信息和建议；对需要进一步诊疗的居民，引导其及时就医。

四、服务要求

1. 咨询人员应具备相应专业资质，用语文明，尊重居民隐私。
2. 提供的健康信息应科学、权威、及时，不得虚假宣传。
3. 做好咨询记录，定期汇总分析居民健康需求，优化健康信息发布内容。

五、公开方式
健康教育服务规范、健康信息咨询渠道（咨询电话、网络平台、服务时间等）通过机构公示栏、网站、微信公众号等平台向社会公开，方便居民获取服务。

六、监督与反馈
居民可通过意见箱、投诉电话等方式对健康信息咨询服务提出意见和建议，各服务机构应及时处理反馈，持续改进服务质量。